Politique de remboursement

Retour

Notre politique de retour est valable pendant 10 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour ni procéder à un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.

Veuillez noter que certains produits ne sont pas éligibles au retour, notamment :

  • Produits intimes ou d’hygiène (ex. : roll-on, brumes corporelles ouvertes)

  • Cartes-cadeaux

Tout retour devra être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Merci de ne pas renvoyer votre commande au fabricant.

Remboursements (si applicable)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la bonne réception de l'article retourné ainsi que de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours ouvrables.

Remboursements retardés ou manquants (si applicable)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez votre compagnie de carte de crédit : un délai de traitement peut être nécessaire.

  3. Contactez votre banque, car un traitement interne peut aussi entraîner un léger retard.

Si après ces étapes vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@olfaxion.com.

Articles soldés ou en promotion

Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés.
Les articles en promotion ou soldés ne sont ni remboursables ni échangeables.

Échanges (si applicable)

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger votre article contre le même modèle, veuillez nous écrire à contact@olfaxion.com avant de procéder à l’expédition à l’adresse de retour indiquée.

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme cadeau lors de l’achat, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale au montant du retour.
Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué au payeur d’origine.

Expédition des retours

Avant de retourner un article, merci de contacter notre service client.
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Pour toute commande supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance, car nous ne garantissons pas la réception de votre colis retourné.

Merci de votre confiance et de votre compréhension.
L’équipe Olfaxion